Am pornit de la o problemă simplă: centrele de date corporative din România au nevoie de echipe tehnice care să apară la timp, să cunoască hardware-ul și să nu lase proiectul la jumătate. Externalizarea clasică nu acoperă bine această zonă, așa că am construit divizii mici de tehnicieni, pregătiți exclusiv pentru asamblare și mentenanță hardware.
Fiecare divizie primește un perimetru exact de lucru: un rack, o sală sau un întreg etaj de servere. Tehnicienii știu de la început ce montează, ce testează și cui raportează. Nu există suprapuneri de sarcini și nici momente în care cineva așteaptă după altcineva.
Efect: flux de montaj previzibil, fără pauze neclare între etape.Asamblarea unui server nu se face din memorie. Fiecare echipă lucrează după proceduri documentate: ordinea montării unităților, traseul cablurilor, cuplul de strângere, etichetarea porturilor. Dacă un tehnician lipsește, altul preia exact de unde a rămas, fără să reconstituie pașii din discuții.
Efect: erori reduse și un standard constant, indiferent de echipă.Nu așteptăm terminarea întregului proiect ca să descoperim probleme. După fiecare fază relevantă, facem o verificare intermediară: alimentare, semnal, aliniere în rack, documentație. Clientul primește un raport scurt cu ce s-a montat și ce urmează, ca să poată corecta din mers dacă e nevoie.
Efect: costuri mai mici de remediere și un istoric clar al fiecărui echipament.Preferăm să păstrăm aceiași oameni pe un proiect cât mai mult timp. Astfel, echipa cunoaște specificul sălii, tipul de echipamente și preferințele clientului. Nu trimitem la fiecare intervenție o persoană nouă care abia descoperă infrastructura.
Efect: timpi mai scurți de intervenție și o comunicare mai directă cu clientul.La finalul fiecărui proiect, predăm nu doar hardware-ul montat, ci și un dosar cu schemele de cablare, listele de porturi și observațiile tehnice. Clientul poate folosi aceste date pentru mentenanța viitoare sau pentru extinderea infrastructurii, fără să reia investigații de la zero.
Efect: infrastructura rămâne ușor de operat și de extins după plecarea echipei.Colaborăm cu operatori de centre de date și firme de infrastructură care cer echipe de montaj predictibile. Relațiile lungi contează mai mult decât contractele scurte: de aceea păstrăm aceleași divizii de tehnicieni la fiecare proiect, cu același standard de lucru.
Ne solicită de fiecare dată când extind hala de rack-uri. Echipele noastre preiau montajul fizic, iar echipa lor internă rămâne pe supervizare și testare.
Pentru proiectele de cablare structurată și reamplasare de echipamente, divizia noastră completează forța lor de muncă fără să perturbe termenele de livrare.
Colaborăm pe intervenții programate și pe înlocuiri de componente în medii cu cerințe stricte de disponibilitate. Documentăm fiecare pas pentru audit intern.
Echipele noastre asamblează și verifică unitățile livrate către clienți finali, respectând specificațiile tehnice ale producătorului și procedurile de siguranță.
Ne recomandă clienților care au nevoie de o echipă de execuție disciplinată, capabilă să lucreze după standarde clare de organizare și raportare.
Am preluat mentenanța hardware pentru două săli de servere regionale. Programul de intervenții este stabilit lunar, cu rapoarte trimise către coordonatorul lor.
Cronologia Willistribe
Am pornit cu o echipă de patru tehnicieni și un singur client din domeniul logisticii, care avea nevoie de montarea a 12 rack-uri într-un depozit regional. Atunci am învățat cât de important este să documentăm fiecare șurub și fiecare cablu.
După mai multe proiecte în care ordinea cablurilor făcea diferența între o intervenție de 20 de minute și una de trei ore, am introdus un protocol intern de etichetare și separare a liniilor de date față de cele de alimentare.
Un client din industria prelucrătoare ne-a cerut să nu mai intervenim doar la defecțiuni, ci să verificăm trimestrial răcirea, sursele și backup-urile. Așa am construit prima echipă dedicată exclusiv mentenanței hardware.
Am separat clar serviciile de asamblare de cele de mentenanță, pentru că ritmul și competențele cerute sunt diferite. Astăzi avem triburi specializate care lucrează doar pe infrastructura critică a marilor companii.
Am ajuns să coordonăm simultan echipe în trei orașe, cu un flux comun de raportare și verificare. Fiecare proiect nou începe cu o evaluare a spațiului și a specificațiilor, nu cu o promisiune generică.
Am introdus sesiuni lunare de lucru pe echipamente reale, pentru ca fiecare membru al diviziei să cunoască nu doar procedura, ci și motivul din spatele ei. Scopul este să reducem timpul de reacție la probleme neașteptate.
Cum am ajuns aici
În 2016, Willistribe a pornit ca o echipă restrânsă de tehnicieni care răspundea la apeluri pentru asamblarea rack-urilor în clădiri de birouri din București. Primele luni ne-au arătat că problema reală a clienților nu era montajul în sine, ci predictibilitatea: cine vine, când vine și ce standarde respectă.
Până în 2019, am livrat peste 120 de intervenții de cablare și montaj pentru firme de IT și operatori de telecomunicații. Atunci am înțeles că o echipă generică nu poate acoperi cerințele unui centru de date corporativ. Am început să separăm tehnicienii pe specializări: cineva care montează servere nu face neapărat și mentenanță de rețea.
Decizia importantă a venit în 2021, când am renunțat la proiectele mici de birou și ne-am concentrat exclusiv pe infrastructura hardware a centrelor de date. Am structurat echipele în divizii cu un singur scop: asamblare de servere, mentenanță preventivă și depanare la fața locului. Fiecare divizie are propriul coordonator și un protocol clar de intervenție.
Astăzi, Willistribe operează divizii de tehnicieni care lucrează în medii cu cerințe stricte de disponibilitate. Nu vindem echipamente și nu gestionăm rețelele clienților. Rămânem pe ceea ce știm cel mai bine: mâini calificate care asamblează și întrețin hardware-ul critic, cu documentație completă la fiecare pas.